よくあるご質問

客室から滑走路は見えますか?

  • 滑走路をご覧いただける客室は、
    【シングル】、【ダブル】、【デラックスシングル】、【デラックスダブル】、【デラックスツイン】、【ファミリー】
    と、なっております。 詳しくは「客室」のページをご覧ください。

コンビニエンスストアはありますか?

  • 2階ローソン(徒歩3分) 07:00~22:00
    1階ローソン(徒歩4分) 07:00~21:00

ホテルで夕食をとる事はできますか?

  • ホテル3階にございますレストラン『シェーンヴァッサー』にてお召し上がりいただけます。
     
    ランチ 11:00 ~15:00(14:30オーダーストップ)
    ディナー 17:00~21:00(20:30オーダーストップ)
    メニュー詳細等は「レストラン」のページをご覧ください。

コインランドリーはありますか?

  • ホテル内及び空港内、空港周辺にはございません。

携帯電話用充電器の貸し出しはありますか?

  • 数に限りはございますが、各種携帯電話、スマートフォンに対応した充電器をフロントにてお貸出ししております。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

  • チェックインは14時。チェックアウトは11時となります。

門限はありますか?

  • 門限はございませんが、23時に新千歳空港が閉館となるためホテル入り口(1階玄関)も施錠されます。
    入り口自動ドア横にフロント直通のインターホンがございますので、そちらでお知らせいただけますとご入館いただけます。
    詳しくは「遅い時間にご到着されるお客様へ」のページをご覧ください。

アーリーチェックインやレイトチェックアウトはできますか?

  • アーリーチェックインは最も早くて11時から。
    レイトチェックアウトは最も遅くて14時まで。
    いずれの場合もお一部屋1時間につき、¥1,000の追加料金にて承ります。
    ※アーリーチェックインをご希望のお客様は、事前にご連絡いただきますようお願いしております。
    ※空室の状況などにより、ご要望いただきましてもお断りさせていただく事もございます。予めご了承ください。

クレジットカードは利用できますか?

  • ご利用いただけます。(一部を除く)
    銀聯カードもご利用いただけますが、デビットカード、各種電子マネーはご利用いただけません。
    (クレジット会社発行の各種ギフトカードもご利用いただけません)

各種互助券は利用できますか?

  • ご利用いただけません。

商品券は使えますか?

  • ご利用いただけません。

到着前や出発後に荷物を預ける事はできますか?

  • 無料にてお預かりいたします。

宅配サービスはありますか?

  • フロントにてお伺いいたします、また事前にお荷物を送っていただくことも可能です。
    その際は送り状に、チェックイン日と、ご宿泊いただくお客様のお名前もご記入ください。

ホテルの駐車場、駐車場割引はありますか?

  • ホテル専用駐車場及び契約駐車場はございません。近隣の有料駐車場をご利用ください。
    最寄駐車場は新千歳空港、B駐車場になります。
    (1時間150円、途中出し入れがなければ24時間で最大1,200円となります)
    詳しくは「アクセス」のページをご覧ください。

送迎で車を停車させる場所はありますか?

  • ホテル正面に車付けする場所はございません。(バス、タクシー専用レーンの為)
    ホテルの送迎につきましては、空港駐車場または、空港指定の一般車乗降所をご利用頂きます様お願いいたします。

ペットと同伴は可能ですか?

  • ペット同伴のご宿泊はお断りさせていただいております。
    盲導犬、聴導犬、介助犬のご同伴はご宿泊いただけますが、必ず事前にご連絡下さい。

ルームキーの持ち出しは可能ですか?

  • お出かけの際にルームキーをお持ちいただく事はできますが、紛失されますと12,000円(税込)の弁償金を頂戴する事になります。
    鍵のお取り扱いにはご注意ください。フロントでもお預かりいたします。

添い寝は何歳まで可能ですか?

  • 未就学のお子様の添い寝は無料です。
    小学生以上のお子様は大人と同額となります。
    ※ なお添い寝のお子様のご朝食は無料でご利用いただけますが温泉のご利用は600円(3歳以上)となります、現地にてお支払いください。

キャンセル料はいつから発生しますか? (当社HPから又はお電話にてご予約頂いた場合)

  • ご宿泊当日のキャンセル及び不泊はキャンセル料(100%)が発生いたします。
    ご宿泊前日までのキャンセルはキャンセル料が発生いたしません。